Di
jaman teknologi ini hampir semua orang memiliki email (surat
elektronik) untuk beragam keperluan, baik itu untuk keperluan kerja,
bisnis, media sosial, hingga transaksi online. Dapat dipastikan bahwa
mereka yang menggunakan komputer atau laptop untuk kegiatan sehari-hari
memiliki akun email dari berbagai layanan email gratis ataupun berbayar.
Di dunia #internet marketing,
memanfaatkan email list untuk pemasaran adalah salah satu strategi
marketing yang sangat efektif karena penawaran kita bisa langsung masuk
ke inbox email calon pelanggan dan dibaca oleh mereka. Selain itu, email
marketing dianggap lebih efektif karena pemasaran dengan cara ini dapat
menjangkau calon pelanggan yang potensial, ditambah lagi biasanya
penjualan dengan menggunakan media email konversinya sangat baik.
Teknik-teknik email marketing:
Teknik-teknik email marketing:
Email marketing dalahs alah satu alat
yang paling kuat digunakan sebagai media penjualan untuk
banyak perusahaan e-commerce. Karena email mampu mencapai konsumen
secara langsung baik melalui perangkat desktop ataupun mobile mereka.
Namun tidak setiap pesan/email berlaku
dan bekerja secara efektif. Beberapa email yang paling berdampak adalah
yang dimulai ketika seorang pelanggan atau calon pelanggan mampu
mengambil tindakan dari dalamnya. Artinya email marketing yang efektif
adalah yang mampu menciptakan sebuah pembelian dari satu waktu ke waktu
yang lainnya.
Dan berikut ini adalah 6 strategi yang
bisa kita gunakan untk mendesain sebuah email pemasaran yang mampu
menarik perhatian pembaca untuk bertindak dan meningkatkan keterlibatan
siapapun yang membacanya.
1. Welcome Series
Menurut Cynthia Price, direktur pemasaran Emma, sebuah penyedia layanan email menulis bahwa “sebuah pesan
email memicu rata – rata sekitar 70,5% untuk mendapatkan tarif secara terbuka dan 153% lebih tinggi untuk mereka melakukan klik dari pesan massal tradisional yang dikirimkan.”
email memicu rata – rata sekitar 70,5% untuk mendapatkan tarif secara terbuka dan 153% lebih tinggi untuk mereka melakukan klik dari pesan massal tradisional yang dikirimkan.”
Penerima email lebih mungkin untuk
berinteaksi dengane mail yang mereka inginkan. Dan ketika mereka
melakukan register pertama untuk email kita, mereka pasti mengharapkan
sebuah tanggapa atau konfirmasi dari kita. Dan kita perlu menyiapkan
sebuah rangkaian untuk menyambut baik mereka, dengan:
a. Pesan pertama adalah konfirmasi berlangganan
- Ini harus benar – benar digunakan untuk mengkonfirmasi bahwa pembaca telah terdaftar untuk layanan
email kita. - Memberi penegasan kembali apa manfaat yang akan diterima si pembaca email.
- Memberikan mereka kesempatan untuk mengkonfirmasi pilihan tersebut.
b. Pesan kedua dalam
seri ini dapat mencakup ucapan terima kasih telah memilih fasilitas
ganda dan beberapa informasi tentang kebijakan perusahaan kita. Ini juga
memungkinkan kita untuk memberi customer kesempatan untuk memiliki
sebuah account yang berfungsi untuk menjaga daftar dan segmen preferensi
dan pengaturan order mereka.
c. Pesan ketiga dari
serangkaian menyambut baik pembaca email kita adalah dengan memberi
mereka sebuah kesenangan, seperti kupon. Kupon ini akan menjadi
demonstrasi awal untuk menciptakan sebuah nilai bagi si penerima email
pemasaran kita. Dan harus mewakili diskon atau hadiah yang akan kita
berikan.
Penerima hanya harus menerima email
berikutnya setelah menyelesaikan beberapa tindakan dari
email sebelumnya. Akhirnya, pertimbangkan cara apa yang ingin Anda
gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan baru, tindakan apa yang
ingin pelanggan lakukan untuk Anda, dan bagaimana Anda menentukan seri
tersebut berhasil atau tidak.
2. Abandoned Cart Series
Dalam sebuah seri email pemasaran, kita
juga mengenal bagaimana itu keberhasilan penjualan. Yang dilihat dari
banyaknya orang yang berhasil menyelesaikan order di keranjang belanja
yang sudah kita sediakan. Tujuan dari seri ini adalah untuk mendorong
customer untuk kembali ke keranjang mereka dan melakukan pembelian. Dan
seringkali dalam seri ini keberhasilan hanya mencapai 1 atau 2 persen
saja, karena semua tergantung pada bagaimana pelanggan merespon pesan
pertama kita.
Yang pertama adalah dengan memberikan
pesan bahwa kita masih menyediakan barang – barang yang customer
inginkan di keranjang belanja kita. Contohnya adalah dengan masih
memiliki daftar apa yang sebelumnya sempat mereka pilih untuk dibeli di
dalam keranjang belanja kita. Ini kita lakukan untuk menginformasikan
bahwa kita masih menyediakan apa yang mereka butuhkan, dan juga
menunjukkan rasa hormat kita kepada mereka.
- Email pertama dalam seri ini juga harus mencakup panggilan 2 arah yang difungsikan agar mereka bertindak. Memberikan customer sebuah link atau tombol penawaran yang cukup jelas. Sehingga mereka mau kembali berbelanja dan pilihan untuk “membersihkan” keranjang belanja mereka tidak akan dilakukan. Email pertama dalam seri ini harus dikirim dalam waktu 24 jam dari saat keranjang belanja pertama yang mereka tinggalkan.
- Email kedua dalam seri ini hanyalah optional. Jika customer tidak kembali pada keranjang belanja mereka, kita bisa mengirimkan sebuah pemberitahuan akhir bahwa keranjang belanja mereka akan dibersihkan sekitar 72 jam setelah mereka meninggalkannya. Beberapa penjual mungkin ingin menawarkan diskon dalam pesan akhir ini, tapi hati – hati untuk tidak melatih pelanggan meninggalkan kita di halaman checkout nantinya.
3. Follow Up “After the Sale” Series
Email transaksi yang menyampaikan informasi seperti konfirmasi pesanan dan pemberitahuan seputar pengiriman
juga harus menjadi bagian dari seri pemasaran email yang mungkin akan mencakup 4 atau lebih email.
juga harus menjadi bagian dari seri pemasaran email yang mungkin akan mencakup 4 atau lebih email.
a. Email konfirmasi pesanan,
ini memungkinkan customer tahu bahwa perintah untuk membayar sudah
ditempatkan dengan benar. Dan kita juga dapat menyertakan link ke produk
– produk terkait.
b. Pemberitahuan pengiriman barang,
akan menginformasikan customer bila produk mereka telah dikirim. Kita
juga bisa menawarkan waktu pengiriman kepada mereka, termasuk nomor resi
dan link yang bisa langsung mereka gunakan untuk mengecek pengiriman.
Email ini mungkin juga bisa digunakan untuk media promosi produk
tambahan, menawarkan langganan newsletter di masa yang akan datang dan
juga link ke konten yang kita miliki.
c. Pemberitahuan pengiriman,
Bisa digunakan untuk menjelaskan kepada customer bahwa kita telah
berhasil mengirim barang mereka. Pesan ini juga bisa menjadi saat yang
tepat untuk kita meminta mereka untuk meninjau kembali produk yang sudah
dipesan.
d. Pesan tindak lanjut,
email ini bisa kita kirimkan seminggu atau lebih setelah pesanan
dikirimkan. Tujuannya adalah untuk memberikan pelanggan kesempatan
mengeluh atau melaporkan masalah yang muncul, mendorong review produk
dan juga menawarkan kembali diskon atau insentif produk.
4. “We Miss You” Series
Kadang – kadang setelah pelanggan
membeli, kita melayani dan mereka puas, maka sebuah penjualan berhenti
sampai disitu. Namun dengan seri email ini, kita dimaksudkan untuk
me-restart hubungan dengan pembeli yang telah berhenti membuka pesan
email marketing mereka atau tidak melakukan pembelian kepada bisnis kita
dalam waktu yang lama.
Umumnya kita bisa mempertimbangkan dua atau tiga email di seri ini.
- Pertama, hanya mendorong penerima email untuk membuka email dan website kita. Contoh subjek yang bisa digunakan adalah “Kami merindukanmu”, “Ketahuilah banyak hal yang sudah berubah” atau bahkan kita bisa mencoba “apakah kita melakukan sesuatu yang salah?”
- Kedua, email ini hanya boleh dikirim jika email pertama dibuka, tapi tidak ada respon untuk mengambil tindakan. Email ini bisa mencantumkan kupon khusus yang menawarkan pengiriman gratis, item gratis, atau diskon yang signifikan untuk menarik kembali perhatian mereka.
- Ketiga, Dikirim jika customer tidak membuka salah satu atau mereka membuka tapi tidak ada tindakan apapun. Email terakhir ini memungkinkan pembeli untuk mengetahui bahwa mereka akan dihapus dari daftar milis kita.
5. Useful Information Series
Business to Business marketing akan sering menggunakan seri email Useful Information untuk melibatkan pelanggan potensial.
Sebagai contoh, kita bukan hanya bisa
menawarkan produk yang kita jual, tapi bisa juga kita menawarkan
serangkaian email yang berisi panduan untuk menggunakan produk tersebut.
Seperti contohnya alat kecantikan wanita. Kita bisa juga mengirimkan
informasi seputar bagaimana cara memaksimalkan penggunaan krim pagi,
siang dan malam hari. Dan juga bisa memberikan mereka panduan untuk bisa
lebih memaksimalkan hasil dari krim yang mereka gunakan.
Menggunakan pendekatan semacam ini akan
membuat mereka lebih tertarik karena bukan hanya mendapat apa yang
mereka inginkan, tapi juga mendapatkan apa yang mereka butuhkan.
6. Anniversary of Purchase Series
Ini bisa kita gunakan untuk
memperingatkan hari penting customer membeli produk atau jasa kepada
kita. Seperti contohnya mengirimkan mereka kupon khusus untuk peringatan
satu tahun mereka menjadi pelanggan kita, atau mengirimkan hadiah
serupa pada hari ulang tahun mereka. Ini akan membuat kita dekat dan
benar – benar tidak kehilangan mereka.
Nah, begitulah 6 teknik yang cukup luar
biasa untuk dicoba mempertahankan eksistensi pelanggan kepada bisnis
kita melalui email marketing yang biasa kita gunakan. :)
Baca juga:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar